Clients Complaint & Arbitration Clients Complaint สมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย ได้กำหนดช่องทางรับข้อร้องเรียนขึ้น เพื่อให้การดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียน หรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างถูกต้องและเพียงพอ ซึ่งจะทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องได้รับความเป็นธรรมทุกผ่าย ต่อไป การรับข้อร้องเรียน ท่านสามารถร้องเรียน เรื่องที่เกิดจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม ไม่เหมาะสมของสมาชิก ThaiBMA ผู้ค้าตราสารหนี้ พนักงาน หรือผู้บริหารในหน้าที่เกี่ยวกับการค้าตราสารหนี้ของสมาชิก ThaiBMA ได้ โดยดำเนินการตามระเบียบต่างๆ ที่กำหนด ดังนี้ • ระเบียบการดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียน คลิกเพื่อดาวน์โหลดระเบียบการดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียน • แบบฟอร์มการร้องเรียน คลิกเพื่อดาวน์โหลดแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียน / Complaint Register Form • ช่องทางการร้องเรียน 1. ร้องเรียนด้วยตนเองที่สมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย คลิกเพื่อดูแผนที่ 2. ร้องเรียนเป็นหนังสือ หรือจดหมาย โดยส่งมาที่ ฝ่ายกฎระเบียบและตรวจสอบ สมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย เลขที่ 900 อาคารต้นสน ทาวเวอร์ ชั้น 10 โซน A, D ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 3. ร้องเรียนผ่านทาง E-mail : [email protected] • แผนแสดงกระบวนการรับข้อร้องเรียน Arbitration (อนุญาโตตุลาการ) อนุญาโตตุลาการ คือ วิธีการระงับข้อพิพาทที่คู่กรณีตกลงกันเสนอข้อพิพาทที่เกิดขึ้นแล้ว หรือที่จะเกิดขึ้นในอนาคตให้บุคคลภายนอกซึ่งเรียกว่า อนุญาโตตุลการทำการพิจารณาชึ้ขาด โดยคู่กรณีผูกพันที่จะปฏิบัติตามคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการ ThaiBMA ตระหนักดีถึงบทบาทหน้าที่ของการเป็น SRO ที่มีประสิทธิภาพ และการอนุญาโตตุลาการ (Arbitration) จึงเป็นอีกบทบาทหนึ่งของการทำหน้าที่ SRO ให้สมบูรณ์ขึ้น โดยที่ ThaiBMA ได้กำหนดระเบียบและแนวทางปฏิบัติขึ้นเพื่อเป็นทางเลือกสำหรับการระงับข้อพิพาท ที่เกี่ยวเนื่องกับการซื้อขายตราสารหนี้ระหว่างสมาชิกด้วยกันเอง หรือระหว่างสมาชิกกับลูกค้าของสมาชิก ซึ่งคู่พิพาทอาจยื่นคำร้องขอให้มีการพิจารณาและชี้ขาดข้อพิพาทโดยอนุญาโตตุลาการได้" หัวข้อดาวน์โหลด • ประกาศคณะกรรมการสมาคมฯ เรื่อง การอนุญาโตตุลาการ • แบบฟอร์มต่างๆ 1. คำร้องเสนอข้อพิพาท 2. หนังสือแต่งตั้งตัวแทนเพื่อดำเนินกระบวนการพิจารณา 3. หนังสือตั้งอนุญาโตตุลาการ 4. คำคัดค้าน 5. หนังสือคัดค้านการตั้งอนุญาโตตุลาการ • สรุปอนุญาโตตุลาการ ThaiBMA การอุทธรณ์คำสั่งทางปกครอง ระเบียบคณะกรรมการสมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย เรื่อง การยื่น การพิจารณา และการวินิจฉัยอุทธรณ์คำสั่งทางปกครองของสมาคม พ.ศ.2563 หัวข้อดาวน์โหลด • ระเบียบคณะกรรมการสมาคมตลาดตราสารหนี้ไทย เรื่อง การยื่น การพิจารณา และการวินิจฉัยอุทธรณ์คำสั่งทางปกครองของสมาคม พ.ศ.2563